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FARO® Knowledge Base

FARO 产品、设备、软件、手册的相关信息、常见问题和 FARO 帐户的详细信息

帮助图标

快速步骤

下面是您需要做的一切。单击链接以查看详细信息并审核概述中的服务列表。

  1. 单击其中一个链接以访问客服部门户。
  2. 若要搜索回答或下载的知识库,请单击搜索解决方案,然后浏览特色热门文章,或在页面顶部字段输入关键词并单击搜索。 或者,在您的浏览器中输入knowledge.faro.com并按下 Enter。无需登录。
  3. 若要登录并查看您的 FARO 帐户、处理客服部案例、检查保修,或审核 FARO 产品详细信息,请单击访问您的 FARO 帐户并从左侧的欢迎面板或导航面板中选择一项
  4. 若要输入客服部案例,在您帐户的欢迎面板中单击创建新案例并填写表单。 

视频

您可以很方便地随时获取关于您的 FARO 产品的信息,无需等待,请自行查看。这个5分钟视频会带您了解美洲客服部门户。

概述

FARO 的客服部门户是集中的自助在线资源,您可以在此获取 FARO 设备和软件的全球全天候帮助。下面是您进入门户后可以获得或做的一些事情。

  • 搜索一般和技术问题的详细回答、查看视频,以及从 FARO 专家客服部代理维护的全球知识库中下载最新和早期的 FARO 产品文件
  • 安排与领域内 FARO 客户共事的应用工程师开展的培训
  • 查看培训和支持视频及网络研讨会
  • 安排您的 FARO 设备认证
  • 登录和访问您的 FARO 帐户
    • 创建优先于所有其他案例的客服部案例
    • 直接与您所在地理区域内处理您的案例的客服部代理沟通
    • 追踪公开案例或审核案例历史
    • 检查硬件和软件保修状态和延长保修
    • 对您的 FARO 设备进行认证以维持其准确性
    • 查看关于您的 FARO 设备和软件的详细信息
    • 管理您的 FARO 配置文件和帐户
  • 登录和下载最新的 FARO 软件、手册、技术规格、白皮书等等以及其他更多信息。

共有两个门户。一个是美洲门户,包括北美、南美和中美,以及墨西哥。另一个是欧洲、中东和非洲门户,又称EMEA。两个门户都需要通过 Internet Explorer (IE) 使用。您需要 FARO 产品登录和序列号才能使用门户。

需登录即可搜索 FARO 知识库,地址为 http://knowledge.faro.com。知识库是公开的,里面有大部分常见问题的回答,以及用于下载最新和早期版本的 FARO 软件、驱动器、固件、用户手册、培训手册、快速入门指南、视频以及其他产品相关信息的文章。

  1. 单击其中一个链接以转到 FARO 客服部门户,或在 IE 中转到 www.faro.com 并单击菜单上的客服部
  2. 此时会出现技术支持中心页面。您可以在右上角更改语言。
    美洲客服部门户登录页面
  3. 在此处,单击链接以找到您在想要的东西。
    • 搜索解决方案常见问答会将您带往 knowledge.faro.com,即一般和技术产品知识库--无需登录
    • 访问您的 FARO 帐户让您能审查您的所有 FARO 记录,包括设备和软件信息、保修类型和日期、客服部案例、联系信息等等--需要登录
    • 培训让您能审核培训时间表、提出培训申请,并查看培训和支持视频--无需登录
    • 关于 FARO 客服部解释了客服部服务并为您提供获取地区客服部的联系信息--无需登录
    • 资源中心带您前往可以按产品筛选的网页,以找到最新的下载信息,包括软件、手册、白皮书、手册、技术规格等等--需要登录
      如果您需要这些东西的早期版本,请使用knowledge.faro.com--无需登录
    • 当前软件带您前往可以选择 FARO 产品并获取最新和最热门软件下载的页面--无需登录
    • 延长我的保修期让使您能申请让延保代理与您联系,以帮助找出最佳延保选择--无需登录
    • 认证我的产品让使您能申请让客服部代理与您联系,进行您的 FARO 设备认证,以确保其准确性--无需登录
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搜索解决方案或常见问答

想要随时随地在任何设备上找到答案? 搜索知识库是最快的方式。您可以通过在任意浏览器中输入 knowledge.faro.com,并将页面添加到收藏夹,以直接前往知识库。如果您做不到这点,您也可以从客服部门户进入知识库。

  1. 只需前往其中一个门户。
  2. 在门户中,单击搜索解决方案。然后您将被带往 knowledge.faro.com。在这里,您可以自由浏览特色热门文章,或在页面顶部字段输入关键词并单击搜索,以找到您想要的东西。
    知识库登录页面

访问您的 FARO 帐户

  1. 如果您选择访问您的 FARO 账户,您必须登录。此时会出现登录页面。输入您的用户名密码。如果您忘记了密码,单击忘记密码,随后您将收到一封自动邮件,带您前往一个网页,您可以在其中输入新密码。
    美洲客服部登录页面
  2. 此时会出现欢迎页面。从左侧的欢迎面板或导航面板中选择一项。
    美洲客服部门户欢迎页面.

如果您在几分钟内没有收到自动邮件,请查看您的垃圾邮件文件夹。防火墙也可能会拦截自动邮件。如果出现这种情况,请联系 FARO 客服部

  1. 取得答案的第二快方式是单击访问您的 FARO 账户,并创建一个客服部案例。您自己创建的案例会优先于所有其他案例,甚至包括那些您通过电话上报的案例。
  2. 此时会出现新案例表单。填写表单。
    美洲案例表单
    • --输入您的 FARO 产品的序列号。如果您不知道序列号,单击 搜索图标。之后会出现搜索资产窗口,您可以在其中滚动浏览您注册的产品。单击与您要创建的案例相关的产品。字段将会填充。
    • 安全级别--从下拉菜单中选择最适合您情况的一项。
    • 联系人姓名--确认预填充的名称是正确的。如果不是,请更改名称或单击 搜索图标。之后会出现搜索窗口,您可以在其中滚动浏览名称。单击与您要创建的案例相关的产品。字段将会填充。
    • 首选联系方式--选择您想要我们以何种方式与您联系:通过邮件或电话,如果您选择电话,请在案件个案联系电话字段输入手机号码。
    • 主题--输入一个您和客服部代理都能理解的有意义标题。
    • 描述--输入您的问题的完整说明。在适当情况下如何可以,请将导致问题的事件的步骤重新列出。
  3. 检查表单,当您觉得已经提供了全部需要的详细信息时,请单击提交提交&添加附件。您可以附加截屏图片、照片、PDF 和微软 Word 文件、CAM2 Measure 10 文件,或任何不可执行且小于 5MB 的文件。

您已经完成了!您将在几分钟内收到自动邮件,在一天内会有一位客服部代理与您联系。如果您没有收到自动邮件,请查看您的垃圾邮件文件夹。防火墙也可能会拦截自动邮件。如果客服部代理没有在 24 小时内与您联系,请 联系 FARO 客服部。