FARO 工厂检修, 维修和认证工作流程

等待产品送达

收到维修或认证请求之后，FARO 将生成 RMA 案例，然后通过电子邮件向您发送具体运输说明，包括 FARO 工厂服务地点的配送地址。最多有 72 小时处理请求。如果未收到 RMA 和运输说明电子邮件，请联系您当地的 FARO 客户服务部。

收到设备

设备抵达当日即收录到我们的系统。记录装运物品（附件、电缆、探针等），确保按原样退回所有物品。

评估

现在，您的设备将进入进货检查/评估流程，届时将：

• 测试设备并对照工厂规格进行比较。
• 执行其他测试，重现并验证报告的所有问题。

修复

训练有素的 FARO 服务技术人员/工程师将根据评估流程结果进行设备维修。完成所有检修和维修之后，设备将进入校准流程。

校准

FARO 服务中心经 ISO 认证，旨在提供标准化设备校准服务，确保设备经过正确可靠地校准。所有适用的 FARO 设备均采用可通过 NIST 或其他公认国家计量研究所（加入国际度量衡委员会 (CIMP) 双边认证协议）追溯到国际单位制 (SI) 的工具进行校准。

只有确定设备完全符合我们自身确立的规格，才会颁发校准证书（如适用）并发回给客户。有关详细信息和设备特定校准标准列表，请参阅：补偿、校准和 FARO 设备认证标准。

装运/完成

完成所有维修并成功校准后，设备将移到最终准备区域。

• 清洁设备和装运箱/容器。
• 张贴更新的安全和说明标签。
• 所有维修设备均将收到认证证书（如适用）和维修函（维修完成说明）。
• 验证发回设备的原装组件。
• 另外还将提供最终发票（如适用）。

一旦设备获准装运，将收到通知并提供承运公司和跟踪信息。仅可使用设备原装硬箱/容器发回设备。

大多数地区设备将在 2 天内抵达（因海关而异）。如果要从 FARO 服务地点取货，应该收到一封单独的电子邮件，说明取件时间和操作步骤。

注意：对于非保修项目或超出保修范围的项目，完全根据客户信用期限（例如，30 天付清、预付货款等）发回设备。