FARO InTouch 的下載、安裝與故障排除

概述

FARO^® InTouch 是一个软件分发和管理应用程序，该程序简化了 FARO 软件的下载、安装、更新和执行工作。如果启用了自动更新选项，用户可以始终享有最新版本的安装，无需在每次发布新版本时手动下载和安装。为了减少桌面上的杂乱图标，InTouch 允许从 InTouch 用户界面直接启动部分 FARO 软件应用程序。

请确保您符合以下系统要求：

FARO InTouch 只与 Microsoft Windows 10/11 兼容。
确认您有 Windows 管理员的特权。
在安装前应用任何待定的 Windows 更新。
验证可用的磁盘空间。在安装过程中，至少需要三倍于安装程序大小 (~350MB) 的空间。
下载 InTouch 安装程序后，仅从本地驱动器运行安装程序。
确认您的计算机可以访问所需的 InTouch 远程 URL。

所需的 InTouch 远程 URL：

为了使 InTouch 能够正常运行，需要访问以下 URL。如果您在安装或更新 InTouch 时遇到问题，请确保所有硬件和软件防火墙对安装或更新无影响。

数据服务 URL：https://data-services.faro-cloud.com/api/health
- 预期的响应：
文件 URL：https://files.faro-cloud.com/
- 预期的响应：
安装 URL：https://setups.faro-cloud.com/
- 预期的响应：

下载 FARO InTouch

版本说明

安装和运行 InTouch

运行下载的 InTouch 安装程序。
按照屏幕上的提示进行安装。
安装过程将开始。需要的时间取决于网络速度和需要安装的先决条件。
完成后，用户可以选择启用：
- 自动更新（推荐）。启用自动更新后，InTouch 将管理更新过程，并在应用程序更新时提供通知，无需用户参与任何操作。
- 启动 InTouch
单击“完成”。
InTouch 将显示已安装且可用的应用程序。要安装一个应用程序，只需从图块下拉菜单中单击 Install（安装）。可以同时安装多个应用程序。
一旦安装完成，从图块下拉菜单中单击 Run（运行），即可从 InTouch 中启动应用程序。
经由每个应用程序的下拉菜单，也有修复应用程序的选项。这将执行应用程序的重新安装，确保它被正确安装。

其他控制

按名称搜索一个应用程序。

手动同步许可和目录信息。如果您希望看到给定 FARO 产品的新版本，或者如果您最近激活了新许可证，则可以使用此按钮。

设置 - 禁用/启用应用程序的自动更新以及更新通知。

帮助 - 提供服务状态、帮助信息和InTouch版本。

修复 InTouch

如要修复 InTouch 安装，请下载并运行最新的 InTouch 安装程序并选择修复选项。

关闭和卸载 InTouch

关闭 InTouch 应用程序窗口仅会将其最小化，该应用程序将继续在后台运行。InTouch 应用程序只能通过 Windows 任务栏关闭。在 InTouch 图标上单击右键，选择退出。

如要卸载 InTouch，请运行 InTouch 安装程序并选择卸载选项。这将卸载 InTouch 和通过它所安装的所有 FARO 应用程序。

故障排除

如果本节中提供的信息不能纠正问题，请联系 FARO 支持。

InTouch 安装的故障排除

请确保您使用的是最新版本的 InTouch 安装程序。您可以通过运行最新的安装程序并选择“更新”选项来更新到最新版本。
确认您的电脑符合上一节所述的系统要求。

InTouch 应用程序的故障排除

确认您的电脑符合上一节所述的系统要求。
确认您正在使用最新版本的 InTouch。您可以通过单击 InTouch 图块上的更新按钮或运行最新的安装程序并选择更新选项来更新到最新版本。
- InTouch 1.2.24 或更早的版本不能使用 InTouch 应用程序进行更新。如要更新这些旧版本，请从上文提供的链接下载最新的 InTouch 安装程序。下载后，运行安装程序并选择更新选项。
如果已经安装了最新版本，请通过运行最新的 InTouch 安装程序并选择修复选项来修复 InTouch 安装。

InTouch的帮助面板可以帮助识别是否检测到问题，如帮助面板图标所显示的那样

下面列出了与InTouch服务状态有关的常见原因和解决方案的摘要。

问题	原因	解决方法
远程服务器不可用：	不稳定/没有互联网连接远程服务无法到达	确保互联网连接稳定。几分钟后请重试，检查远程服务是否可用。通过 Windows 服务重新启动 InTouch 服务。
本地服务不可用：	InTouch 服务没有运行 Mosquitto MQTT 服务没有运行	确保 InTouch 服务正通过 Windows 服务运行。确保 Mosquitto MQTT 服务正通过 Windows 服务运行。重新启动电脑并再次尝试。
Mosquitto MQTT 服务不可用：	Mosquitto MQTT 服务没有运行；如果 Mosquitto MQTT 服务停止，InTouch 服务也将停止。	如果 Mosquitto MQTT 服务停止，InTouch 服务将在几秒钟后尝试重新启动 Mosquitto MQTT。如果 Mosquitto MQTT 被从电脑上卸载（在服务被停止之后），那么 InTouch 安装中的修复选项将重新安装 Mosquitto MQTT。这样它将被正确安装，InTouch 应成功启动。如果 Mosquitto MQTT 被从电脑上卸载（在服务被停止之前），请联系 FARO 支持。

问题

原因

解决方法

远程服务器不可用：

不稳定/没有互联网连接
远程服务无法到达

确保互联网连接稳定。
几分钟后请重试，检查远程服务是否可用。
通过 Windows 服务重新启动 InTouch 服务。

本地服务不可用：

InTouch 服务没有运行
Mosquitto MQTT 服务没有运行

确保 InTouch 服务正通过 Windows 服务运行。
确保 Mosquitto MQTT 服务正通过 Windows 服务运行。
重新启动电脑并再次尝试。

Mosquitto MQTT 服务不可用：

Mosquitto MQTT 服务没有运行；
如果 Mosquitto MQTT 服务停止，InTouch 服务也将停止。

如果 Mosquitto MQTT 服务停止，InTouch 服务将在几秒钟后尝试重新启动 Mosquitto MQTT。
如果 Mosquitto MQTT 被从电脑上卸载（在服务被停止之后），那么 InTouch 安装中的修复选项将重新安装 Mosquitto MQTT。这样它将被正确安装，InTouch 应成功启动。
如果 Mosquitto MQTT 被从电脑上卸载（在服务被停止之前），请联系 FARO 支持。