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FARO Sphere

Sphere

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FARO®知識庫

FARO Sphere 解决方案常见问题

概述

下述内容是关于 FARO Sphere 的常见问题,分为以下几个部分:

Sphere 已知问题

工作区重命名

  • 症状:工作区重命名不起作用
  • 可能受影响。使用1.0.5及以下版本Stream应用程序的客户端
  • 修复:将Stream应用程序更新到1.0.6版本(9/26/22发布)或更高版本

关于 FARO Sphere 的一般问题

我没有收到任何与 FARO Sphere 有关的电子邮件(例如,最初订阅的相关信息,或重置密码的相关信息)。

请确保检查您的“垃圾邮件”文件夹,并告知您的 IT 部门将以下电子邮件地址列入白名单,并将被过滤掉的电子邮件转发给您:
sphere-noreply@faro.com

如果您正在尝试重置密码,请稍后重试并重新检查您的“垃圾邮件”文件夹。

我确定我的密码正确,但无法登录。 

确保您使用正确的用户名或电子邮件地址。(您可能有多个电子邮件地址,甚至在您的公司内也是如此。)

如果您仍然无法登录 Sphere,请尝试重新设置密码。在 Sphere 登录页面上选择“忘记密码?”
Sphere_ClickDontRemeberPassword.png

我没有找到通过 Sphere 应用程序主页上的图块访问 FARO 学院网站的途径,什么时候可以开启访问通道?

我们正在努力确保对 FARO 的安全访问,使用单点登录的方法,可以访问您现有的内容,以及访问整合到新 Sphere 平台的其他 FARO 应用程序。在接下来的几周里,请关注学院团队的更新,了解何时以及如何通过 Sphere 直接访问学院。您仍然可以像当前一样,通过支持 > 培训菜单下的 FARO 网站或通过直接链接访问 Faro 学院。我们还邀请您注册一个免费的基础订阅,以便使用我们的服务。您可随时联系支持部门FARO 销售部门,了解有关其他订阅选项的更多详细信息。

 

项目同步、输出和上传

怎样才能直接从现场上传扫描数据?

若要直接从现场上传捕获的 3D 扫描数据,需要使用 FARO Stream 移动应用程序。这款应用程序可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载。您可以点击这里查找更多信息。

FARO Sphere 执行何种数据处理?

从 FARO Stream 移动应用程序上传扫描项目到 Sphere 后,在云端处理数据以生成 SCENE 项目。具体数据处理过程包括扫描导入筛选器、扫描着色、扫描点云创建和边缘伪影筛选器。处理完成后,如果登录的用户有相关权限,FARO Sync Agent 中会显示 SCENE 项目。

SCENE 项目处理完成后,Sphere 将自动在 SCENE 项目之外生成 WebShare 项目,以便立即与项目利益相关者共享数据。

如何在桌面和 FARO Sphere 之间同步数据?

使用免费的 FARO Sync Agent 软件可以实现这一点。该软件是一个桌面应用程序,可以在桌面和 FARO Sphere 工作区之间同步 SCENE 和 As-Built Modeler 项目的数据。关于 FARO Sync Agent 的下载和更多信息,请参阅:FARO Sync Agent 的下载和安装

如何通过 Sphere 上的 SCENE 数据创建 WebShare 项目?

在 WebShare 上,您可以通过如下路径导入一个已经上传至 Sphere 的 SCENE 项目:DataHub > 导入 SCENE 项目
Sphere-DataHub-ImportSCENE.png

我是否可以从桌面 SCENE 导出数据并上传到 WebShare Cloud?    

是的,可以。一般信息见 WebShare 用户文档

我的 Sphere 用户帐户为什么在 SCENE 中无法登录?

随着 FARO Sphere 的发布,WebShare 现在使用 FARO Sphere 云平台的身份验证系统。此更改后,不再支持在 SCENE 中使用 WebShare 或 Sphere 用户帐户直接登录。要允许 SCENE 和W ebShare 之间的直接连接,需要应用程序密码,更多信息请参阅:用 SCENE 中的 Sphere 用户帐户登录 WebShare

SCENE 中项目的 WebShare Cloud 导出失败怎么办?

我们建议您在 Sphere 中使用 WebShare 生成器,而不是直接从 SCENE 导出 WebShare 项目。从 SCENE 直接导出和上传的功能还未开发。

如果您仍然想从 SCENE 导出,您可以尝试以下方法:

最有可能实现的用于保存 WebShare Cloud 导出失败(在创建总览图期间)方法是使用导出对话框中的“SCENE 总览图”图类型。其创建过程要简单得多。结果类似清晰的黑白视图。

下述方法也可以增加成功概率(最好结合起来使用):

  • 在导出前(重新)生成一个项目点云,项目点云可以代替扫描点云使用。
  • 重新启动 Windows,启动 SCENE,并立即开始输出,不要打开任何其他程序,以便有最大的可用内存。
  • 如果不需要此功能,则可禁用在导出对话框中生成扫描图层。
  • 在导出对话框中使用标准视图,而不是清除视图间隙填充

如果上述方法均失败,尝试在另一台计算机上导出。将项目分成更小的子项目,并分别导出。

我的上传失败,系统提示“权限不足”。为什么会这样?

从 SCENE 上传需要具有项目创建者权限的工作区角色。您可能上传至错误的工作区(WebShare 子域)。如果您在子域中有一个错字(例如,将 "mycompany" 写成了 "mycmpany"),"faro" 域将被用作备用。最有可能的原因是您没有任何对应权限。

同时确保您在 websharecloud.com 和 webshare-america.com 之间做出正确的选择。部分客户尝试在没有购买 FARO Sphere 工作区(包括 WebShare Cloud 子域)的情况下上传。一般情况下上传都会失败。

您可能拥有一个 Sphere 用户帐户,但没有 Sphere 工作区。您可以通过以下链接注册一个免费的 FARO Sphere Base 工作区:https://www.farosphere.com

  • FARO Sphere 工作区带有一个 WebShare 唯一子域(与您的工作区名称相同)以及项目存储空间。有关更多信息,请访问 Sphere 产品页面
  • 此类工作区的管理员可以授予 Sphere 注册用户对专用项目的访问权限。
  • 如果您想用 SCENE 上传项目,工作区管理员应给您分配一个具有项目创建者权限的工作区角色。有关更多信息,请参阅:FARO Sphere 的用户文档

如何联系支持部门?

如果您已经尝试了上述所有方法,但您的导出、同步或上传仍然失败,请按下文所述处理。为了确保 FARO 客户服务部能够帮助您,您必须填写部分诊断信息。

  1. 确保在 SCENE 中启用了记录功能
    1. 如果您使用经典用户界面,请先切换到工作流用户界面。
    2. 点击右上方的齿轮图标打开设置
    3. 勾选常规 > 日志文件 > 启用记录选项并关闭设置。
  2. 重复失败的操作(导出/上传)。
  3. 将导出/上传对话框截图,以便 FARO 客户服务部更好地了解可能出错的地方。
    1. PrtScrn
    2. 打开 MS Paint 或照片软件。
    3. 创建一个新的文件。
    4. 单击“粘贴”。
  4. 获得导出/上传的相关日志文件
    1. 将这些文件夹路径复制并粘贴到 Windows 资源管理器中:
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    2. 占位符 %temp% 会在 Windows 资源管理器地址栏中自动替换。
    3. 替换后的扩展文件夹路径类似如下路径(其中 JohnDoe 是 Windows 用户名)。
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
      • C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
    4. 在这些文件夹中,您可以通过文件名中包含的时间戳以及项目 URL 标识符找到相关的日志文件。
  5. 日志文件的命名示例:ExampleProject_2019-09-12_11-23-33.log(您的文件名与此名称类似)。
  6. 请联系 FARO 客户服务部,并附上屏幕截图和相关的日志文件。
  7. 另外,用户也可以通过 Sphere 用户界面或页面右上方的知识库链接来“提交案例”。两个链接都可以跳转到提交案例网页。请在下拉字段中选择 "Webshare" 或 "Sphere" 产品,以便解决报告的问题。

 

合同/订阅模式

FARO Sphere 有哪些法律文件?

所有的法律文件都可以参阅此页面:

服务条款:https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service

用户也可以打开任何 Sphere 页面,选择 Sphere 横幅右上角的“帮助”图标来访问这些文件("?" 图标是“帮助”菜单)。从下拉菜单中选择“服务条款/隐私政策”。

在标题栏中选择您的语言。如果有翻译形式的法律文档可用,则将显示翻译。

定义:

  • 服务条款 - 确定了 FARO 和 Sphere 的所有注册终端用户之间的协议。每个用户在登录时必须接受最新版本的服务条款。
  • 数据处理协议 - 告知您我们如何处理您(作为用户)的个人数据。
  • FARO 隐私政策 - 有关 FARO 数据保护的详细信息,例如存储期限或投诉方式。
  • Cookie 政策 - 规定了 Sphere 设置的浏览器 cookie,以及使用目的。

如何获取 Sphere 服务水平协议 (SLA) 副本?

可应要求提供 Sphere SLA。用户在上述法律文件无法找到 SLA。请联系您的 FARO 客户经理、内部销售代表,要求提供 SLA。

我是否需要一次性支付或定期支付才能获取 FARO Sphere 工作区?

FARO Sphere 基于订阅模式。“FARO Sphere Base 订阅”对所有成功完成注册程序并创建工作区的用户是免费的。Sphere 的两个付费级别是“专业”和“企业”订阅。每个付费级别都有自己的数据存储和最大用户数容量。请联系您的客户经理或内部销售代表以获得报价和具体的付款方式。开始订阅时收取前 12 个月的年费,然后每 12 个月收取另一笔订阅费用,直到客户明确取消订阅。有关更多信息,请参阅服务条款文件中的“FARO Sphere 费用和付款条件”部分。

我已经有一个 WebShare Cloud 用户帐户,还能使用 FARO Sphere 吗?

可以使用,WebShare Cloud 目前是 FARO Sphere 的一部分。您的 WebShare 用户帐户的电子邮件地址会自动迁移到 Sphere 用户帐户。只需要重新设置密码就可以登录 FARO Sphere。有关更多信息,请参阅:为 Webshare 云用户设置一个 Sphere 帐户

您已经访问的所有 WebShare 域目前都可以作为 FARO Sphere 上的工作区使用。

 

架构

您使用的是哪个云提供商?

Amazon Web Services(如许可协议中所示)。

基础设施是否提供冗余?数据库是镜像模式还是复制模式?

我们使用冗余的网络服务器和复制的数据库来确保系统的高可用性。

如何确保 FARO Sphere 的功能质量?

发布到生产之前,要在多个环境中测试架构体系。在 FARO Sphere 的运行过程中,监测工具已经到位,以检测错误。

 

合规性

FARO 有哪些认证?

在哪里可以找到云服务提供商 Amazon Web Services 的合规信息?

您的云服务提供商是否有任何安全认证,如 ISO-27001 认证?

您是否按照 GDPR 合规要求与 Amazon Web Services 签订了数据处理附录?

 

安全与认证

作为 FARO Sphere 工作区的管理员,FARO Sphere 可以提供哪些安全功能?

基于角色的访问控制措施:

每个用户都会被分配不同的角色,以控制对应的权限。工作区角色项目角色的用户权限是分开的,前者控制工作区的权限(如邀请其他用户、创建项目、管理角色),后者控制单个项目或项目集合的权限(如仅只读权限、项目编辑权限)。有关更多信息,请参阅:FARO Sphere 的用户文档

FARO Sphere 的用户密码安全性如何?

FARO Sphere 遵守凭证处理规定;FARO 不存储原始密码,支持团队无法检索这些密码。密码的长度至少为 14 个字符,并且至少包含一个数字、一个小写字母和一个大写字母。作为安全措施,用户只能通过电子邮件验证来更改其密码。也就是说,用户必须有权访问其收件箱。登录失败后,会给同一用户设置一个不断增加的超时,阻止进一步登录请求,直到超时结束。

是否支持 SSO(单点登录)?

是的,FARO Sphere Enterprise 软件包支持 SSO。

我的数据储存在哪里?

在 Sphere 工作区的激活过程中,您可以选择欧盟(爱尔兰)或美国(北弗吉尼亚)的服务器。

我的数据是否以加密形式储存?

是的,我们对所有客户数据(包括扫描/项目数据和个人数据)进行加密存储,目前使用 AES-256 加密。

我的计算机与您的服务器之间的数据传输是否安全且加密?

是的,所有在公共互联网上的数据传输都使用 TLS 1.2 协议进行加密。您可以使用外部网站 Qualys SSL Labs 来验证 FARO Sphere 的安全级别。