FARO Sphere 解决方案常见问题
概述
下述内容是关于 FARO Sphere 的常见问题,分为以下几个部分:
Sphere 已知问题
工作区重命名
- 症状:工作区重命名不起作用
- 可能受影响。使用1.0.5及以下版本Stream应用程序的客户端
- 修复:将Stream应用程序更新到1.0.6版本(9/26/22发布)或更高版本
关于 FARO Sphere 的一般问题
我没有收到任何与 FARO Sphere 有关的电子邮件(例如,最初订阅的相关信息,或重置密码的相关信息)。
请确保检查您的“垃圾邮件”文件夹,并告知您的 IT 部门将以下电子邮件地址列入白名单,并将被过滤掉的电子邮件转发给您:
sphere-noreply@faro.com
如果您正在尝试重置密码,请稍后重试并重新检查您的“垃圾邮件”文件夹。
我确定我的密码正确,但无法登录。
确保您使用正确的用户名或电子邮件地址。(您可能有多个电子邮件地址,甚至在您的公司内也是如此。)
如果您仍然无法登录 Sphere,请尝试重新设置密码。在 Sphere 登录页面上选择“忘记密码?”
我没有找到通过 Sphere 应用程序主页上的图块访问 FARO 学院网站的途径,什么时候可以开启访问通道?
项目同步、输出和上传
怎样才能直接从现场上传扫描数据?
若要直接从现场上传捕获的 3D 扫描数据,需要使用 FARO Stream 移动应用程序。这款应用程序可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载。您可以点击这里查找更多信息。
FARO Sphere 执行何种数据处理?
从 FARO Stream 移动应用程序上传扫描项目到 Sphere 后,在云端处理数据以生成 SCENE 项目。具体数据处理过程包括扫描导入筛选器、扫描着色、扫描点云创建和边缘伪影筛选器。处理完成后,如果登录的用户有相关权限,FARO Sync Agent 中会显示 SCENE 项目。
SCENE 项目处理完成后,Sphere 将自动在 SCENE 项目之外生成 WebShare 项目,以便立即与项目利益相关者共享数据。
如何在桌面和 FARO Sphere 之间同步数据?
使用免费的 FARO Sync Agent 软件可以实现这一点。该软件是一个桌面应用程序,可以在桌面和 FARO Sphere 工作区之间同步 SCENE 和 As-Built Modeler 项目的数据。关于 FARO Sync Agent 的下载和更多信息,请参阅:FARO Sync Agent 的下载和安装
如何通过 Sphere 上的 SCENE 数据创建 WebShare 项目?
在 WebShare 上,您可以通过如下路径导入一个已经上传至 Sphere 的 SCENE 项目:DataHub > 导入 SCENE 项目。
我是否可以从桌面 SCENE 导出数据并上传到 WebShare Cloud?
是的,可以。一般信息见 WebShare 用户文档。
我的 Sphere 用户帐户为什么在 SCENE 中无法登录?
随着 FARO Sphere 的发布,WebShare 现在使用 FARO Sphere 云平台的身份验证系统。此更改后,不再支持在 SCENE 中使用 WebShare 或 Sphere 用户帐户直接登录。要允许 SCENE 和W ebShare 之间的直接连接,需要应用程序密码,更多信息请参阅:用 SCENE 中的 Sphere 用户帐户登录 WebShare
SCENE 中项目的 WebShare Cloud 导出失败怎么办?
我们建议您在 Sphere 中使用 WebShare 生成器,而不是直接从 SCENE 导出 WebShare 项目。从 SCENE 直接导出和上传的功能还未开发。
如果您仍然想从 SCENE 导出,您可以尝试以下方法:
最有可能实现的用于保存 WebShare Cloud 导出失败(在创建总览图期间)方法是使用导出对话框中的“SCENE 总览图”图类型。其创建过程要简单得多。结果类似清晰的黑白视图。
下述方法也可以增加成功概率(最好结合起来使用):
- 在导出前(重新)生成一个项目点云,项目点云可以代替扫描点云使用。
- 重新启动 Windows,启动 SCENE,并立即开始输出,不要打开任何其他程序,以便有最大的可用内存。
- 如果不需要此功能,则可禁用在导出对话框中生成扫描图层。
- 在导出对话框中使用标准视图,而不是清除视图或间隙填充。
如果上述方法均失败,尝试在另一台计算机上导出。将项目分成更小的子项目,并分别导出。
我的上传失败,系统提示“权限不足”。为什么会这样?
从 SCENE 上传需要具有项目创建者权限的工作区角色。您可能上传至错误的工作区(WebShare 子域)。如果您在子域中有一个错字(例如,将 "mycompany" 写成了 "mycmpany"),"faro" 域将被用作备用。最有可能的原因是您没有任何对应权限。
同时确保您在 websharecloud.com 和 webshare-america.com 之间做出正确的选择。部分客户尝试在没有购买 FARO Sphere 工作区(包括 WebShare Cloud 子域)的情况下上传。一般情况下上传都会失败。
您可能拥有一个 Sphere 用户帐户,但没有 Sphere 工作区。您可以通过以下链接注册一个免费的 FARO Sphere Base 工作区:https://www.farosphere.com。
- FARO Sphere 工作区带有一个 WebShare 唯一子域(与您的工作区名称相同)以及项目存储空间。有关更多信息,请访问 Sphere 产品页面。
- 此类工作区的管理员可以授予 Sphere 注册用户对专用项目的访问权限。
- 如果您想用 SCENE 上传项目,工作区管理员应给您分配一个具有项目创建者权限的工作区角色。有关更多信息,请参阅:FARO Sphere 的用户文档
如何联系支持部门?
如果您已经尝试了上述所有方法,但您的导出、同步或上传仍然失败,请按下文所述处理。为了确保 FARO 客户服务部能够帮助您,您必须填写部分诊断信息。
- 确保在 SCENE 中启用了记录功能。
- 如果您使用经典用户界面,请先切换到工作流用户界面。
- 点击右上方的齿轮图标打开设置。
- 勾选常规 > 日志文件 > 启用记录选项并关闭设置。
- 重复失败的操作(导出/上传)。
- 将导出/上传对话框截图,以便 FARO 客户服务部更好地了解可能出错的地方。
- 按 PrtScrn。
- 打开 MS Paint 或照片软件。
- 创建一个新的文件。
- 单击“粘贴”。
- 获得导出/上传的相关日志文件:
- 将这些文件夹路径复制并粘贴到 Windows 资源管理器中:
- %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
- %temp%\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
- 占位符 %temp% 会在 Windows 资源管理器地址栏中自动替换。
- 替换后的扩展文件夹路径类似如下路径(其中 JohnDoe 是 Windows 用户名)。
- C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Export
- C:\Users\JohnDoe\AppData\Local\Temp\SCENELogs\SCENE_Logs_WebShare_Cloud_Upload
- 在这些文件夹中,您可以通过文件名中包含的时间戳以及项目 URL 标识符找到相关的日志文件。
- 将这些文件夹路径复制并粘贴到 Windows 资源管理器中:
- 日志文件的命名示例:ExampleProject_2019-09-12_11-23-33.log(您的文件名与此名称类似)。
- 请联系 FARO 客户服务部,并附上屏幕截图和相关的日志文件。
- 另外,用户也可以通过 Sphere 用户界面或页面右上方的知识库链接来“提交案例”。两个链接都可以跳转到提交案例网页。请在下拉字段中选择 "Webshare" 或 "Sphere" 产品,以便解决报告的问题。
合同/订阅模式
FARO Sphere 有哪些法律文件?
所有的法律文件都可以参阅此页面:
服务条款:https://www.farosphere.com/home/legal/terms-of-service
用户也可以打开任何 Sphere 页面,选择 Sphere 横幅右上角的“帮助”图标来访问这些文件("?" 图标是“帮助”菜单)。从下拉菜单中选择“服务条款/隐私政策”。
在标题栏中选择您的语言。如果有翻译形式的法律文档可用,则将显示翻译。
定义:
- 服务条款 - 确定了 FARO 和 Sphere 的所有注册终端用户之间的协议。每个用户在登录时必须接受最新版本的服务条款。
- 数据处理协议 - 告知您我们如何处理您(作为用户)的个人数据。
- FARO 隐私政策 - 有关 FARO 数据保护的详细信息,例如存储期限或投诉方式。
- Cookie 政策 - 规定了 Sphere 设置的浏览器 cookie,以及使用目的。
如何获取 Sphere 服务水平协议 (SLA) 副本?
可应要求提供 Sphere SLA。用户在上述法律文件无法找到 SLA。请联系您的 FARO 客户经理、内部销售代表,要求提供 SLA。
我是否需要一次性支付或定期支付才能获取 FARO Sphere 工作区?
FARO Sphere 基于订阅模式。“FARO Sphere Base 订阅”对所有成功完成注册程序并创建工作区的用户是免费的。Sphere 的两个付费级别是“专业”和“企业”订阅。每个付费级别都有自己的数据存储和最大用户数容量。请联系您的客户经理或内部销售代表以获得报价和具体的付款方式。开始订阅时收取前 12 个月的年费,然后每 12 个月收取另一笔订阅费用,直到客户明确取消订阅。有关更多信息,请参阅服务条款文件中的“FARO Sphere 费用和付款条件”部分。
我已经有一个 WebShare Cloud 用户帐户,还能使用 FARO Sphere 吗?
可以使用,WebShare Cloud 目前是 FARO Sphere 的一部分。您的 WebShare 用户帐户的电子邮件地址会自动迁移到 Sphere 用户帐户。只需要重新设置密码就可以登录 FARO Sphere。有关更多信息,请参阅:为 Webshare 云用户设置一个 Sphere 帐户
您已经访问的所有 WebShare 域目前都可以作为 FARO Sphere 上的工作区使用。
架构
您使用的是哪个云提供商?
Amazon Web Services(如许可协议中所示)。
基础设施是否提供冗余?数据库是镜像模式还是复制模式?
我们使用冗余的网络服务器和复制的数据库来确保系统的高可用性。
如何确保 FARO Sphere 的功能质量?
发布到生产之前,要在多个环境中测试架构体系。在 FARO Sphere 的运行过程中,监测工具已经到位,以检测错误。
合规性
FARO Sphere有哪些认证?
FARO通过了ISO 9001认证,见:FARO Technologies 的 ISO 认证和 CE 符合性声明
FARO Sphere通过了SOC 2 Type 2认证,见: FARO 收到 SOC 2 類型 2 報告
在哪里可以找到云服务提供商 Amazon Web Services 的合规信息?
您的云服务提供商是否有任何安全认证,如 ISO-27001 认证?
您是否按照 GDPR 合规要求与 Amazon Web Services 签订了数据处理附录?
在与我的利益相关者分享项目之前,我需要从捕获的三维数据中删除隐私信息。我如何做到这一点?
在Sphere专业版和企业版软件包中,用户能够利用人工智能和机器学习来自动完成耗时和重复的任务。隐私模糊允许每个需要分享捕获的3D数据的人,通过使用人工智能自动检测人脸和车牌并默认模糊它们,自动遵守监管隐私要求。这项服务在Sphere Base订阅下不可用。
要模糊项目中的隐私信息,只需在Sphere WebShare中打开项目,点击工作台图标,在处理下启动隐私模糊命令。根据你的项目规模和并行运行的任务,完成的时间是不同的。一旦处理过程成功完成,你会收到一封邮件通知。
安全与认证
作为 FARO Sphere 工作区的管理员,FARO Sphere 可以提供哪些安全功能?
基于角色的访问控制措施:
每个用户都会被分配不同的角色,以控制对应的权限。工作区角色和项目角色的用户权限是分开的,前者控制工作区的权限(如邀请其他用户、创建项目、管理角色),后者控制单个项目或项目集合的权限(如仅只读权限、项目编辑权限)。有关更多信息,请参阅:FARO Sphere 的用户文档
FARO Sphere 的用户密码安全性如何?
FARO Sphere 遵守凭证处理规定;FARO 不存储原始密码,支持团队无法检索这些密码。密码的长度至少为 14 个字符,并且至少包含一个数字、一个小写字母和一个大写字母。作为安全措施,用户只能通过电子邮件验证来更改其密码。也就是说,用户必须有权访问其收件箱。登录失败次数过多后,账户可能会被锁定,需要FARO支持单来重新启用登录。
FARO Sphere 是否支持多因素认证(MFA)?
是的,FARO Sphere 支持使用一次性密码的 MFA(例如,使用 Google Authenticator 应用程序)。为了获得最佳安全性,我们建议所有 Sphere 用户在其账户设置页面上启用 MFA。
是否支持 SSO(单点登录)?
是的,FARO Sphere Enterprise 软件包支持 SSO。 更多细节,请阅读这篇文章。
我的数据储存在哪里?
在 Sphere 工作区的激活过程中,您可以选择欧盟(爱尔兰)或美国(北弗吉尼亚)的服务器。
我的数据是否以加密形式储存?
是的,我们对所有客户数据(包括扫描/项目数据和个人数据)进行加密存储,目前使用 AES-256 加密。
我的计算机与您的服务器之间的数据传输是否安全且加密?
是的,所有在公共互联网上的数据传输都使用 TLS 1.2 协议进行加密。您可以使用外部网站 Qualys SSL Labs 来验证 FARO Sphere 的安全级别。