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FARO®知識庫

FARO 工厂检修, 维修和认证工作流程

概述

您可能想知道 FARO® 服务中心收到 FARO 设备检修、维修(如需要)和认证请求后将会怎样。以下概括介绍了服务技术人员/工程师收到设备后的工作流程。

 

知道吗,您可以使用 FARONow! 客户门户实时跟踪设备进度?

FARONow! 提供了直观的状态跟踪仪/进度条,显示提交的任何 RMA。只需查看各 RMA 案例的详细信息,进度条(位于页面顶部)将向您显示当前状态。

Faronow_rma_tracker.jpg

FARO 15 点检查

无论您的设备需要维修还是仅需要认证,我们的技术人员/工程师都将全程执行 15 点检查,确保发回设备时设备处于最佳工作状态。以下是检查项目: 

上方未列出的 FARO 设备遵循类似检查表。

工作流程

注意:此工作流程可能因进货检查结果而有所不同。

等待产品送达

收到维修或认证请求之后,FARO 将生成 RMA 案例,然后通过电子邮件向您发送具体运输说明,包括 FARO 工厂服务地点的配送地址。最多有 72 小时处理请求。如果未收到 RMA 和运输说明电子邮件,请联系您当地的 FARO 客户服务部

收到设备

设备抵达当日即收录到我们的系统。记录装运物品(附件、电缆、探针等),确保按原样退回所有物品。

评估

现在,您的设备将进入进货检查/评估流程,届时将:

  • 测试设备并对照工厂规格进行比较。
  • 执行其他测试,重现并验证报告的所有问题。

修复

训练有素的 FARO 服务技术人员/工程师将根据评估流程结果进行设备维修。完成所有检修和维修之后,设备将进入校准流程。

非保修项目或超出保修范围的项目

如果所需维修超出当前保修范围:

  • FARO 客户服务代理将与您联系,提供预估维修报价供您审批。
  • 无论发起任何维修,FARO 均需提前获得客户批准并确定付款方式(采购订单、经签名并加盖印章的预估报价等)。此后,如果需要更换其他零件,还必须就额外费用单独进行审批。
  • 一经批准,FARO 将提供新的目标完成日期。

注意:用于各类(保修期内和保修期外)维修的替换零件可能是全新或翻新的,或者包含翻新材料。保证所有替换零件均符合 FARO 规格和质量标准。

在产品保修期内,FARO 可选择只换不修。替换产品将为同等或更高规格产品,且使用年限不得低于原产品。

校准

FARO 服务中心经 ISO 认证,旨在提供标准化设备校准服务,确保设备经过正确可靠地校准。所有适用的 FARO 设备均采用可通过 NIST 或其他公认国家计量研究所(加入国际度量衡委员会 (CIMP) 双边认证协议)追溯到国际单位制 (SI) 的工具进行校准。

只有确定设备完全符合我们自身确立的规格,才会颁发校准证书(如适用)并发回给客户。有关详细信息和设备特定校准标准列表,请参阅:补偿、校准和 FARO 设备认证标准

装运/完成

完成所有维修并成功校准后,设备将移到最终准备区域。

  • 清洁设备和装运箱/容器。
  • 张贴更新的安全和说明标签。
  • 所有维修设备均将收到认证证书(如适用)和维修函(维修完成说明)。
  • 验证发回设备的原装组件。
  • 另外还将提供最终发票(如适用)。

一旦设备获准装运,将收到通知并提供承运公司和跟踪信息。仅可使用设备原装硬箱/容器发回设备。

大多数地区设备将在 2 天内抵达(因海关而异)。如果要从 FARO 服务地点取货,应该收到一封单独的电子邮件,说明取件时间和操作步骤。

注意:对于非保修项目或超出保修范围的项目,完全根据客户信用期限(例如,30 天付清、预付货款等)发回设备。