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FARO®知識庫

关于保养或维修您的 FARO 设备的常见问题

概述

FARO® 设备是一种精密工具。将其发送到 FARO 维修中心进行定期重新鉴定、校准、清洁、维修和修理可提高其性能和精度。以下是有关在 FARO 设备送交维修的一些常见问题。 

如何安排服务或维修

我们为您的FARO®设备引入了一种新的方式来安排您的服务或认证 - 我们的新FARONow! 客户服务门户。FARONow! 个性化您的体验,并允许您:

  • 选择您要认证的资产
  • 在认证期间跟踪您的设备
  • 随时随地使用任何设备访问它
  • 有更多的即时信息和支持

准备好访问您的门户帐户了吗?

创建一个帐户或使用现有帐户登录 https://faronow.faro.com
点击此处了解有关FARONow的更多信息!

FARO 以外的其他公司是否能够维修或鉴定 FARO 设备? 

FARO 授权任何其他公司执行维修和修理,或者获取 FARO 零件。所有非 FARO 公司进行的修理、或尝试修理,都会使保修失效,并可能导致设备无法正常运行。单击本链接以查看详细信息。

FARO 维修中心在哪里?
营业时间是几点?
各个维修点都维修哪些设备? 

为了您的方便,本链接列出了 FARO 区域维修中心、他们的营业时间,以及他们可维修的设备。
注意:切勿在联系 FARO 支持部提出维修请求之前将您的 FARO 设备发回维修中心。支持服务人员会提供返修案例号、说明并告诉您什么时候将您的 FARO 设备发往何处。单击本链接以查看详细信息。

维修我的设备需要多长时间? 

为您的 FARO® 设备提供维修的估计完成时间取决于维修中心的地理区域、设备类型和型号、设备条件以及所需的维修类型。当您联系 FARO 支持部以获得授权(RMA)将您的设备发送到维修中心时,服务人员会提供一个全面维修和鉴定的初步时间估计 。当您在 FARO 维修中心收到设备时,技术人员就会查看设备状况。如果设备状况需要额外维修,服务人员将与您联系以讨论这些维修并提供维修完成时间的新估计。 

我们建议您安排在工作负荷不重的时间进行维护,因为我们不提供加急服务。但是对于计划外的维护或维修,服务人员可以在您的请求中注明您的特殊需求,我们会尽力满足您的需求。 

如果我的设备需要维修怎么办?

如果您的设备需要维修,您会收到文档,其中提供有关维修和成本的详细信息(如果适用)。支持服务人员会与您联系以获得批准以开始维修,安排付款方式(如果需要),并为您提供新的时间估计。单击本链接以查看详细信息。  

在我的设备维修期间,我可以获得一个借用设备吗? 

FARO 有几种保修计划,根据您购买 FARO 设备的地理区域提供不同的保障。根据您拥有的保修计划,当您的设备仅需要维修或同时需要维修和校准时,您的保修权益可能包括借用 FARO 设备。您必须拥有有效的保修才有资格获得借用设备。有关详细信息,请参阅保修计划。如果您找不到保修计划,可以登录 FARONOW 查看保修计划名称和到期日期。点击这里,了解有关 FARONOW 的详细信息。 

另请参阅

关键字

保修、维护、重新鉴定、重新校准、周转时间、返厂维修、维修、rma、修理