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FARO®知識庫

FARO 设备服务或维修的常见问题

概述

您的 FARO® 设备是一个精密的工具。把它送到 FARO 服务中心进行定期的再认证、校准、清洁、服务和维修,可以提高其性能和精确度。以下是一些关于送修 FARO 设备的常见问题。 

如何安排服务或维修的时间表

我们推出了一种新的方式来安排 FARO® 设备的服务或认证时间表 – 全新的 FARONow! 客户服务门户网站。FARONow! 不仅提供个性化体验,还提供以下功能:

  • 选择您要认证的资产
  • 在认证期间跟踪您的设备 
  • 随时随地以任何方式访问门户
  • 提供更直接的信息和支持

准备好进入您的门户帐户了吗?

创建一个帐户或用现有帐户登录 https://faronow.faro.com
单击这里了解更多关于 FARONow! 的信息

当我的设备正在接受维修时,我可以借用设备吗? 

FARO 有几个服务保修计划,根据您购买 FARO 设备的地理区域,可以提供不同的福利内容。根据您所拥有的保修计划,当您的设备仅需要维修或同时需要维修和校准时,您的保修福利内容可能包括借出一个 FARO 设备。您必须拥有最新的保修才能有资格获得借出福利。详情请参阅您的保修计划。如果您找不到您的保修计划,可以登录 FARONOW,查看保修计划的名称和到期日。单击这里 了解关于FARONOW的详情。 

FARO 将为所有借出义务提供同等或更新的年限、同等或更好功能性的装置。如果您的组织有特定的借用需求,需要旧型号的装置,请提醒我们的客户支持代理,他们会尽力提供解决方案。

除了消除停机时间外,很多时候,借用服务还提供了体验最新 FARO 技术的机会。请与您的 FARO 销售代表联系,以获得更多关于保修、借用计划以及可用交易和/或升级优惠的信息。

FARO 以外的公司可以认证或维修 FARO 设备吗?

FARO 没有授权除 FARO 拥有和经营之公司以外的公司进行服务、维修或获取 FARO 零件。任何由 FARO 以外的公司执行或试图执行的维修都将使您的保修失效,并可能导致您的设备无法正常运行。单击此链接以了解详情。

准备您的 FARO 设备进行维修

我应该如何包装我的设备,以送其到 FARO 接受服务、校准或维修?

  • 请确保设备安全地包装在 FARO 原始运输箱/容器中。这里有几个图例为您展示其外观:
    • Laser Tracker 
      MCU.PNG       No MCU.PNG
    • FaroArm & Gage 

      max arm case.PNG   quan s case.PNG
    • Laser Line Probe

      max llp case.PNG  v6 llp case.PNG
       
    • Focus Laser Scanner 

      v8 scanner case.PNG   v7 ship case.PNG
       
  • 如果您没有原始的运输箱/容器,请联系 FARO 支持部门寻求建议。
  • 任何托盘、板条箱、纸板箱或其他定制、未经批准的运输容器将不予退还
  • 如果您使用密码锁锁定了运输您 FARO 设备的箱子,请确保您联系 FARO 支持时手头有正确的密码
  • 如果您同时发送 FARO Arm 和 Laser Line Probe,请确保您有两个单独的 RMA 服务案例编号,并且您的 Laser Line Probe 在其运输/存储箱中(带有泡沫插件的那一个)
  • 对于带有可连接脚轮(轮子)的运输容器,请确保在运输时没有将轮子连接到箱子外部,因为这些轮子可能会在运输过程中丢失或损坏。FARO 公司将不负责更换!
  • 除非事先获得客户服务部门的授权,否则不接受货到付款 (COD) 的货件

FARO 设备运输集装箱的重量和尺寸是多少?

不同 FARO 设备运输集装箱的重量和尺寸:
weight and dim 1 of 2.PNG weight and dim 2 of 2.PNG

我需要随设备一起运送哪些额外的物品/材料?

重要说明:

  • 如果运送任何配件(SMR、Retroprobe、真空架、磁架、三脚架、计算机等),请确保在运送到 FARO 之前有单独的服务/RMA 案例号
  • 请不要随任何 FARO 设备运送电池。电池应与 FARO 设备一起装运的唯一情况是 FARO 客户服务或故障排除代理人特别有此要求。(在极少数情况下,怀疑电池是可能导致某种类型问题的原因)
  • 请展开下面的选择,看看哪些物品/材料应与您的设备一起发送。

FARO Laser Tracker

  • Tracker 头
  • 外部空气温度传感器电缆
  • 电源块
  • 电源电缆和以太网电缆
  • 适用于以 X0 (Tracker)、Y0 (ION)、V01 (Vantage) 开头的旧型号
    • MCU(主控制单元)。
    • Lemo 电缆(Tracker 和 MCU 之间的通信)。

FARO Focus Laser Scanner

  • 激光扫描仪
  • 电源线
  • 电源
  • 请勿发送 SD 存储卡/读卡器
  • 在把扫描仪送到服务中心之前,请保存所有的扫描结果。FARO 将删除扫描仪中的所有数据!

Faro LPT/Tracer (Laser Projector)

  • 激光投影系统
  • 电源电缆和以太网电缆

FaroArm& Gage

  • FARO Arm
  • 用于连接 FARO Arm 的所有电缆(USB、电源和电缆)。
  • 属于 FARO Arm 的标准探针
  • 底板

FARO Laser Line Probe (LLP)

  • Laser Line Probe
  • 校准牌

FARO ScanPlan

  • ScanPlan 装置
  • 电源
  • USB 盘和 USB 数据链路电缆
  • 如果有专门用来操作 ScanPlan 的手机,也应包括在内。

Faro Freestyle/ Freestyle 2

  • Freestyle:
    • Freestyle 扫描仪
    • 校准牌
    • 校准牌 Micro SD 卡
  • Freestyle 2
    • 原装包装的完整 Freestyle 2 套件
    • 如果有专门用来操作 Freestyle 2 的手机,也应包括在内。

Faro Cobalt

  • Cobalt 3D-Imager
  • 所有安装防尘盖的镜头
  • 砖块电源
  • 以太网电缆(交叉链接)

如果我有非标准要求(例如需要校准证书上标有采购订单号、需要 B89 证书)或者我想提供有关特定问题的图片/信息,我应该怎么做?

  • 如果您有需要在校准证书上显示采购订单号的要求,则必须在发送设备之前通知我们此请求。此外,此特定请求需要出现在您的采购订单上
  • 如果您的 Laser Tracker 需要 B89 证书,请确保 FARO 客户支持团队在您将设备发送给我们之前得知此需求。(否则可能会导致我们的技术人员无法收集在此额外 B89 证书上使用的所需“如收到时”的校准信息)
  • 如果您的设备存在特定问题,并且您希望我们的技术人员在您的设备使用期间解决问题,请不要在装运箱内随您的设备发送单独的文档/图片。相反,这些信息必须通过电子邮件传达(通过回复现有案例的电子邮件主题或通过向 support@faro.com 发邮件),而且最好是在您发送设备之前传达。(也请记得在电子邮件中提及您的服务案例 (RMA) 编号)

我在哪里可以找到从美国以外地区发货的相关信息?

您可以在这里找到有关这一主题的所有信息。

我在哪里可以找到从欧盟 (EU) 以外地区发货的相关信息?

您可以在这里找到有关这一主题的所有信息。

FARO 服务中心位于何处?
营业时间如何?
哪些设备可在每个服务区位获得服务? 

为了您的便利,此链接提供了一个 FARO 区域服务中心的列表、其营业或工作时间以及他们为之提供服务的设备。
小心:在未与 FARO 支持联系并提出服务请求之前,请勿将您的 FARO 设备发运或带到服务中心。支持代理人可以提供 RMA、说明,并告诉您何时何地发送或带来您的 FARO 设备。单击此链接以了解详情。

在收到您送来接受服务的 Faro 设备后

重要提示:所有经过维修和/或重新认证的 FARO 产品将按照制造商规格返回,该规格位于产品的序列号标签以及证书上。

我所需的服务、校准或维修需要多长时间? 

对于在有当地服务中心的国家/地区的所有产品,FORO 的“门到门”目标是:

  • 保修/服务合同门到门的周转时间 = 14 天
  • 非保修范围内门到门的周转时间 = 21 天

注意:

  • 可能会出现不可预见的延误,这会对周转时间产生负面影响,例如需要订购额外的零件来完成特定的维修
  • 在需要清关的国家,上述时间将相应地延长。

如果我的服务延误了怎么办?

  • 如果您的服务被推迟,我们将通过电子邮件通知您一个更新的“目标完成日期”
  • 您也可以通过 FARONow! 门户网站,给客户支持发电子邮件,或给客户支持打电话的方式来检查您的服务案例状态。

如果我的设备需要维修怎么办?

如果您的设备需要维修,您会收到标明维修和费用(如有)详情的文档。支持代理会与您联系以征得您的批准以开始维修、安排付款方式(如果需要)并为您提供新的时间估算。单击此链接以了解详情。  

所有(保修范围内外)的维修所用的替换零件可以是新零件、翻新零件或含有翻新材料的零件。所有替换零件都保证符合 FARO 的规格以及质量标准。

FARO 可能会选择更换保修范围内的产品而不是维修。替换的产品将具有相同或更新的年限、同等或更好的规格。

FARO 对所有的维修(零件和人工)提供 90 天的保证期。如果在这个时间范围内发生故障,FARO 将承担以下责任:

  • 如果与之前的服务有关,对设备进行维修。如果与之前的服务无关,评估和校准费用将被免除,但客户要负责零件和人工费用。
  • 往返 FARO 的运费。*
    * 运费不包括海关代理费、关税、税金和增值税。

如果我需要改变设备返回的地址怎么办?

如果您需要更改设备的预定返货地址,您必须尽快通过电话或电子邮件联系 FARO 客户支持,以确保我们的代理有足够的时间成功将返货地址更新为您需要的新地址。未能及时更新我们的客户支持团队可能会导致设备返回到之前确认的返货地址(您最初确认的地址或您的服务采购订单上指定的返货地址)。