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FARO®知識庫

检修或维修 FARO 设备常见问题

概述

您的 FARO® 设备是精确工具。将其发送到 FARO 服务中心进行定期重新认证、校准、清洁、检修和维修,从而提高性能和准确性。以下是关于 FARO 设备维修的一些常见问题。 

如何安排检修或维修

我们推出了一种安排 FARO ® 设备服务或认证的新方式 – 全新 FARONow! 客户服务门户。FARONow! 可提供个性化体验,让您能够:

  • 选择要认证的资产
  • 认证期间跟踪设备 
  • 随时随地使用任何设备访问
  • 获取更多即时信息和支持

准备好访问门户网站帐户了吗?

创建帐户或使用现有帐户登录 https://faronow.faro.com
单击此处了解有关 FARONow! 的更多信息。

除 FARO 以外,其他公司可以维修或认证 FARO 设备吗?

除 FARO 旗下所有及运营的公司以外,FARO 尚授权其他公司提供检修/维修服务或获取 FARO 零件。除 FARO 以外,其他公司提供或试图提供任何维修服务都将导致保修失效,并可能使您的设备无法正常使用。单击此链接了解详细信息。

FARO 服务中心在哪里?
营业时间是什么?
每个检修地点负责检修哪些设备? 

为方便起见,此链接通过列表提供 FARO 区域服务中心、营业时间及各服务中心检修的设备。
注意:若未事先联系 FARO 支持团队提出服务请求,请将 FARO 设备运送或带至服务中心。支持代理可以提供 RMA、说明并告知运送或提取 FARO 设备的时间和地点。单击此链接了解详细信息。

设备检修需要多长时间? 

FARO® 设备检修预估完成时间取决于服务中心的地理区域、设备类型和型号、设备状况以及所需的服务类型。联系 FARO 支持团队获取将设备运送到服务中心的授权 (RMA) 时,代理会提供一般服务和认证的初步预估时间。FARO 服务中心收到设备后,技术人员会仔细确定设备状况。如果设备状况表明需要进行额外维修,代理将与您联系,讨论相关维修项目并重新提供完成服务的预估时间。 

我们建议您在工作量相对较轻的时段安排服务,因为我们不提供加急服务。但是,对于意外检修或维修,代理可以在请求中进行备注,标明特殊需求,我们将尽量满足要求。 

如果我的设备需要维修,该怎么办?

如果您的设备需要维修,将收到一份详细介绍维修和费用的文档(如适用)。支持代理会与您联系,获得维修许可,安排付款方式(如需要),重新为您提供预估时间。单击此链接了解详细信息。  

用于各类(保修期内和保修期外)维修的替换零件可能是全新或翻新的,或者包含翻新材料。保证所有替换零件均符合 FARO 规格和质量标准。

在产品保修期内,FARO 可选择只换不修。替换产品将为同等或更高规格产品,且使用年限不得低于原产品。

FARO 提供 90 天整机保修服务(零件和人工)。如果在此期间发生故障,FARO 将提供以下服务:

  • 如果与之前的服务有关,则维修设备。如果与之前的服务无关,则免收评估和校准费用,但客户需支付零件和人工费用。
  • 往返 FARO 的运费。*
    * 运费不含清关费、关税、税款和增值税。

维修设备期间能否借用设备? 

FARO 推出了几项保修计划,计划会根据 FARO 设备的采购地理区域提供不同的权益。当设备仅需要维修或者需要维修和校准时,保修权益可能包括借用 FARO 设备,具体取决于保修计划。必须享受最新保修服务,才能获得设备借用资格。请参考保修计划了解详细信息。如果找不到保修计划,则可登录 FARONOW 查看保修计划名称和到期日期。单击此处了解 FARONOW 详细信息。 

为履行设备借用义务,FARO 为所有借用方提供使用年限不低于原设备且保证同等或更高功能的设备。如果贵组织具有特定借用需求,需要旧型号设备,请提醒客户支持代理,他们将尽量提供解决方案。

除缩短停工时间以外,很多时候还会为借用方创造机会,体验最新 FARO 技术。联系 FARO 销售代表,了解有关保修、设备借用计划及可用交易和/或升级优惠的更多信息。