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FARO®知識庫

FARO 硬件服务计划

Warranty_Icon_En.png

质保计划不适用于以下产品:

Cobalt Design。有关这些产品的可用质保选项,请参阅:FARO Cobalt Design  系列质保计划。

激光投影仪、3D 成像仪和手持式扫描仪。有关这些产品的可用质保选项,请参阅:激光投影仪、3D 成像仪和手持扫描仪的质保计划

概述

FARO® 专注于提供符合您需求的有竞争力的服务计划。每个计划都提供便利的优势,以在设备寿命内最大限度地提高正常运行时间并降低总拥有成本。所有计划均提供 2、3、4 和 5 年的销售点期限,扩展计划/续期提供 1、2 和 3 年期限。

还可以使用借用设备来最大程度地减少任何潜在的停机时间。Ultimate Uptime 计划在所有维修和校准服务期间均包含免费租借服务。

服务计划选项概览

以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划中包含的内容。有关每个选项的更多详情,请参阅以下部分。

  生产商
标准
基本护理! 完整护理
(以前的标准)
高级
(不再可用)
Ultimate Uptime
(以前称为 Premium Plus)
技术支持和自助知识库 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
嵌入式软件和驱动程序更新* 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
零部件和人力 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
从 FARO 发货给您** 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
1 次年度校准*** 已校准到达   选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
您发货到和 FARO 服务中心**       选中标记图标 选中标记图标
维修期间借用       选中标记图标 选中标记图标
维修和校准
期间借用
        选中标记图标

* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件,不包括独立许可软件产品。
** 运费不含清关费、关税、税款和增值税。如果设备在重复服务或初始发货日期的 90 天内发生故障,将承保 FARO 服务中心的运输费用。
*** 对于包括校准的质保,校准只能在质保期间激活。Design ScanArm并不是计量级的测量工具,在每年的校准过程中,会对设备进行检查,以确保其正确的精度和操作,但不会颁发校准证书。欲了解更多信息,请点击这里

注意:误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无担保损害都不受任何质保计划涵盖。

生产商的标准质保

适用于 Faroarm®、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪、和激光扫描仪硬件。

该计划在购买后自动应用到以上列出的任何产品上,无需支付额外费用。 保修条款特定于所购买的设备,并且在设备出厂后即开始。 该保修计划包括以下范围:

  • 免费技术支持:电子邮件、电话和自助知识库
  • 零部件、人力人工和退回返回的运费 *
  • 在收到设备后 7-14 个工作日内的服务完成目标。
  • 任何服务的多点检查

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税

基本护理

适用于 Faro测量臂、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP) 和激光扫描仪。

此计划可以在过期后购买,从而延长制造商标准质保的福利。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前,它包括制造商标准质保中的所有内容。

完整护理

适用于 FaroArm、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和激光扫描仪。

此计划可以在过期后购买,从而延长制造商标准质保的福利。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前,它包括这些优惠。

  • 此计划包括生产商标准质保的所有内容
  • 每年购买质保时享受一次免费年度清洗、校准和重新认证

高级质保

截至 2019 年 11 月 4 日,高级质保不再可用,并且已替换为 Ultimate Uptime 服务计划。

适用于 Faro测量臂、扫描臂、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和 激光扫描仪。

在有效服务计划/质保期间,可以随时购买此计划。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前,它包括这些优惠。

  • 包括完整护理计划中的所有内容
  • 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
  • 对于除了年度清洗、校准和重新认证之外的服务,借用设备在下一个工作日发货

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。  位于 5 区(位于欧盟境外海关国家)的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。

Ultimate Uptime

适用于 FaroArm、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和激光扫描仪。

在有效服务计划/质保期间,可以随时购买此计划。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前,它包括这些优惠。

  • 包括完整护理计划中的所有内容
  • 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
  • 对于所有服务,包括年度清洗、校准和重新认证,借用设备在下一个工作日发货

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。  位于 5 区(位于欧盟境外海关国家)的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。

保持您的服务计划最新

通过保持您的服务计划最新和活跃,您将安心无忧,因为您知道维修和服务成本已完全涵盖。此外,还可以在正常工作时间访问我们的全天候自助知识库、个性化 FARONow! 门户,以及通过 FARO 认证客户支持联络经验丰富的代理获取协助。

如果服务/质保计划即将结束,则可根据活跃计划快速轻松地恢复服务。我们推出了一种新的方式来更新您的 FARO® 硬件和软件计划 — 我们新的 Faronow! 客户服务门户。FARONow! 可提供个性化体验,让您能够:

  • 选择要续期的资产
  • 认证期间跟踪设备
  • 随时随地使用任何设备访问
  • 获取更多即时信息和支持

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