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FARO®知識庫

FARO 硬件服务计划

Warranty_Icon_En.png

以下保修计划不适用于:

Cobalt Design。有关这些产品的可用保修方案,请参阅:FARO Cobalt Design 保修计划。

概述

FARO® 专注于提供有竞争力的服务计划,以适应您的需求。每个计划都提供直接优势,以最大限度地提高正常运行时间,并降低设备使用寿命期间的总拥有成本。所有计划在销售点可选择 2、3、4 和 5 年的期限,延长计划/续约可选择 1、2 和 3 年的期限。

还可提供借用设备,以尽量减少可能的停机时间。“终极全寿命维护”计划包括在所有维修和校准服务期间的免费借用服务。

服务计划选项一览

以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划所包含的内容。有关每个选项的更多详细信息,请参阅以下部分。对于下面没有列出的遗留服务计划,请单击 这里

下载:FARO 硬件服务计划手册(英文)

  制造商
标准
共享维护! 完整维护 终极全寿命维护
技术支持和自助知识库 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
嵌入式软件和驱动程序更新 * 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
人工 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
零件 勾选标记图标 七折优惠 勾选标记图标 勾选标记图标
从 FARO 运送到您地点** 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
1 年度校准*** 到达时已校准 五折优惠 勾选标记图标 勾选标记图标
从您的地点运送到 FARO 服务中心 **       勾选标记图标
修理和校准
期间借用设备
      勾选标记图标

* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件,不包括独立的授权软件产品。
** 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税。如果设备在重复维修或初始发货日期的 90 天内出现故障,则此费用中包含到 FARO 服务中心的运费。
*** 对于包括校准的保修,校准仅在保修期限内有效。Design ScanArm 不是计量级测量工具,年度校准期间将检查设备的精度和操作,但不颁发校准证书。有关更多信息,请单击这里

注意:误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无保证的损害不属于保修计划的范围。

制造商标准保修

此计划在购买上述任何产品时自动适用,无需额外费用。每台设备都已完全校准,可随时使用。保修期特定于购买的设备,始于设备发货后。此计划的范围如下:

  • 包括缺陷、工艺和纠正措施的零件和人工,以及来回运费*。
  • 免费技术支持:电子邮件、电话和自助知识库。
  • 在服务期间优先考虑保修设备,目标是在收到您的设备后 14 个日历日内完成保修。
  • 服务设备的预防性维护多点检查。

* 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税

共享维护

“共享维护”计划适用于所有设备,仅适用于“旧”型号。旧型号是指自设备而制造之日起 7 年或更久的型号。此计划的优点如下:

  • 免费寄回*。
  • 年度校准五折优惠
    • 独立的校准每年仅限一次。伴随维修的校准,不受此限制。
  • 零部件七折优惠(人工费用全额承保)

完整维护

您可以购买此服务来扩展“制造商标准维护”的范围。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。所有新设备从销售点到设备运输日期后 7 年内均适用于此维护服务。CPO 设备从销售点到设备运输日期后 5 年内均适用于此维护服务。

  • 此计划涵盖“制造商标准维护”中的服务。
  • 此计划还提供一次年度清洁、校准和重新认证 (ACC),建议在每个服务计划覆盖年份开始时实施此计划。

终极全寿命维护

此计划可在有效服务计划/保修期间随时购买。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。所有新设备从销售点到设备运输日期后 7 年内均适用于此维护服务。CPO 设备从销售点到设备运输日期后 5 年内均适用于此维护服务。

  • 此计划涵盖“完整维护”计划中的所有服务。
  • 设备往返工厂的运费 *
  • 所有设施的借用设备在下一个工作日发货,包括年度清洁、校准和重新认证。

* 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税。位于第 5 区(欧盟以外的海关国家)的欧洲、中东和非洲地区的客户需要支付额外的年费以支付运费。

保持最新的服务计划

通过保持服务计划的更新和有效性,您可放心使用产品,因为维修和服务费完全包含在服务计划中。此外,您还可以在正常营业时间访问我们的全天 24 小时自助知识库和个性化 FARONow! 门户网站,以及经验丰富的客服代表提供的 FARO 认证客户支持。

如果您的服务/保修计划即将到期,或已经过期,可以快速和便捷地签署有效的新计划。我们为您的 FARO® 硬件和软件提供了新的计划续签方式,即通过新 FARONow! 客户服务门户网站签署。FARONow! 不仅提供个性化体验,还提供以下功能:

  • 选择您要更新的资产
  • 在认证期间跟踪您的设备
  • 随时随地以任何方式访问门户
  • 提供更直接的信息和支持

准备好进入您的门户帐户了吗?

faronow.faro.com 创建一个帐户或用现有帐户登录。

 

遗留服务计划

 

  基本维护 标准维护
(目前完整维护)
高级
技术支持和自助知识库 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
嵌入式软件和驱动程序更新 * 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
零件和人工 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
从 FARO 到您地点的运费** 勾选标记图标 勾选标记图标 勾选标记图标
1 年度校准***   勾选标记图标 勾选标记图标
从您的地点运送到 FARO 服务中心 **     勾选标记图标
修理期间借用设备     勾选标记图标
修理和校准
期间借用设备
     

基本维护

过期后,您可以购买此服务来扩展“制造商标准维护”的范围。

  • 此计划涵盖在销售点或设备当前服务计划/保修到期日之前购买的制造商标准保修中的所有内容。
  • 不包括年度清洁、校准或重新认证。

完整维护

您可以购买此服务来扩展“制造商标准维护”的范围。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。所有新设备从销售点到设备运输日期后 7 年内均适用于此维护服务。CPO 设备从销售点到设备运输日期后 5 年内均适用于此维护服务。

  • 此计划涵盖“制造商标准维护”中的服务。
  • 此计划还提供一次年度清洁、校准和重新认证 (ACC),建议在每个服务计划覆盖年份开始时实施此计划。

高级

从 2019 年 11 月 4 日开始,高级服务计划不再提供,而被终极全寿命维护服务计划所取代。

此计划可在有效服务计划/保修期间随时购买。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。

  • 此计划涵盖“完整维护”计划中的所有服务。
  • 设备往返工厂的运费 *
  • 借用设备在下一个工作日发货,以提供年度清洁、校准和重新认证以外的服务

* 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税。位于第 5 区(欧盟以外的海关国家)的欧洲、中东和非洲地区的客户需要支付额外的年费以支付运费。