FARO 工厂检修, 维修和认证工作流程
概述
您可能想知道 FARO® 服务中心收到 FARO 设备检修、维修（如需要）和认证请求后将会怎样。以下概括介绍了服务技术人员/工程师收到设备后的工作流程。
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FARO 服务检查表
无论您的设备需要维修还是仅需要认证，我们的技术人员/工程师都会在整个过程中进行多点检查，以确保您的设备在返还给您时处于最佳工作状态。以下是检查内容：
上方未列出的 FARO 设备遵循类似检查表。
工作流程
注意：此工作流程可能因进货检查结果而有所不同。
等待产品送达
收到维修或认证请求之后，FARO 将生成 RMA 案例，然后通过电子邮件向您发送具体运输说明，包括 FARO 工厂服务地点的配送地址。最多有 72 小时处理请求。如果未收到 RMA 和运输说明电子邮件，请联系您当地的 FARO 客户服务部。
收到设备
设备抵达当日即收录到我们的系统。记录装运物品（附件、电缆、探针等），确保按原样退回所有物品。
评估
现在，您的设备将进入进货检查/评估流程，届时将：
- 测试设备并对照工厂规格进行比较。
- 执行其他测试，重现并验证报告的所有问题。
修复
训练有素的 FARO 服务技术人员/工程师将根据评估流程结果进行设备维修。完成所有检修和维修之后，设备将进入校准流程。
非保修项目或超出保修范围的项目
如果所需维修超出当前保修范围：
- FARO 客户服务代理将与您联系，提供预估维修报价供您审批。
- 此后，如果需要更换其他零件，还必须就额外费用单独进行审批。
- 一经批准，FARO 将提供新的目标完成日期。
注意：用于各类（保修期内和保修期外）维修的替换零件可能是全新或翻新的，或者包含翻新材料。保证所有替换零件均符合 FARO 规格和质量标准。
在产品保修期内，FARO 可选择只换不修。替换产品将为同等或更高规格产品，且使用年限不得低于原产品。
校准
FARO 服务中心经 ISO 认证，旨在提供标准化设备校准服务，确保设备经过正确可靠地校准。所有适用的 FARO 设备均采用可通过 NIST 或其他公认国家计量研究所（加入国际度量衡委员会 (CIMP) 双边认证协议）追溯到国际单位制 (SI) 的工具进行校准。
只有确定设备完全符合我们自身确立的规格，才会颁发校准证书（如适用）并发回给客户。有关详细信息和设备特定校准标准列表，请参阅：补偿、校准和 FARO 设备认证标准。
装运/完成
完成所有维修并成功校准后，设备将移到最终准备区域。
- 清洁设备和装运箱/容器。
- 张贴更新的安全和说明标签。
- 所有维修设备均将收到认证证书（如适用）和维修函（维修完成说明）。
- 验证发回设备的原装组件。
- 另外还将提供最终发票（如适用）。
一旦设备获准装运，将收到通知并提供承运公司和跟踪信息。仅可使用设备原装硬箱/容器发回设备。
大多数地区设备将在 2 天内抵达（因海关而异）。如果要从 FARO 服务地点取货，应该收到一封单独的电子邮件，说明取件时间和操作步骤。
注意：对于非保修项目或超出保修范围的项目，完全根据客户信用期限（例如，30 天付清、预付货款等）发回设备。
另请参阅
- FARO 工厂服务之后返回存在缺陷的零件或组件
- FARONow! 客户门户 - 您的 FARO 帐户，产品许可证、保修和支持案例
- 补偿、校准和 FARO 设备认证标准
- 检修或维修 FARO 设备常见问题
- FARO 工厂服务的地点和服务产品
- FARO 硬件的保修计划
关键字
保修, 认证, 检查表, 服务, RMA, 客户服务