FARO 硬件服务计划
质保计划不适用于以下产品：
Cobalt Design。有关这些产品的可用质保选项，请参阅：FARO Cobalt Design 系列质保计划。
激光投影仪、3D 成像仪和手持式扫描仪。有关这些产品的可用质保选项，请参阅：激光投影仪、3D 成像仪和手持扫描仪的质保计划。
概述
FARO® 专注于提供符合您需求的有竞争力的服务计划。每个计划都提供便利的优势，以在设备寿命内最大限度地提高正常运行时间并降低总拥有成本。所有计划均提供 2、3、4 和 5 年的销售点期限，扩展计划/续期提供 1、2 和 3 年期限。
还可以使用借用设备来最大程度地减少任何潜在的停机时间。Ultimate Uptime 计划在所有维修和校准服务期间均包含免费租借服务。
服务计划选项概览
以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划中包含的内容。有关每个选项的更多详情，请参阅以下部分。
| 生产商 标准 |
基本护理新! | 完整护理 （以前的标准） |
高级 （不再可用） |
Ultimate Uptime （以前称为 Premium Plus） |
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|---|---|---|---|---|---|
| 技术支持和自助知识库 |  |
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| 嵌入式软件和驱动程序更新* | |
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| 零部件和人力 |  |
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| 从 FARO 发货给您** |  |
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| 1 次年度校准*** | 已校准到达 |  |
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| 您发货到和 FARO 服务中心** |  |
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| 维修期间借用 |  |
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| 维修和校准 期间借用 |
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* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件，不包括独立许可软件产品。
** 运费不含清关费、关税、税款和增值税。如果设备在重复服务或初始发货日期的 90 天内发生故障，将承保 FARO 服务中心的运输费用。
*** 对于包括校准的质保，校准只能在质保期间激活
注意：误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无担保损害都不受任何质保计划涵盖。
生产商的标准质保
适用于 Faroarm®、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪、和激光扫描仪硬件。
该计划在购买后自动应用到以上列出的任何产品上，无需支付额外费用。 保修条款特定于所购买的设备，并且在设备出厂后即开始。 该保修计划包括以下范围：
- 免费技术支持：电子邮件、电话和自助知识库
- 零部件、人力人工和退回返回的运费 *
- 在收到设备后 7-14 个工作日内的服务完成目标。
- 任何服务的多点检查
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税
基本护理
适用于 Faro测量臂、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP) 和激光扫描仪。
此计划可以在过期后购买，从而延长制造商标准质保的福利。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前，它包括制造商标准质保中的所有内容。
完整护理
适用于 FaroArm、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和激光扫描仪。
此计划可以在过期后购买，从而延长制造商标准质保的福利。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前，它包括这些优惠。
- 此计划包括生产商标准质保的所有内容
- 每年购买质保时享受一次免费年度清洗、校准和重新认证
高级质保
截至 2019 年 11 月 4 日，高级质保不再可用，并且已替换为 Ultimate Uptime 服务计划。
适用于 Faro测量臂、扫描臂、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和 激光扫描仪。
在有效服务计划/质保期间，可以随时购买此计划。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前，它包括这些优惠。
- 包括完整护理计划中的所有内容
- 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
- 对于除了年度清洗、校准和重新认证之外的服务，借用设备在下一个工作日发货
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。 位于 5 区（位于欧盟境外海关国家）的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。
Ultimate Uptime
适用于 FaroArm、扫描臂、8 轴、激光线探针 (LLP)、激光跟踪仪和激光扫描仪。
在有效服务计划/质保期间，可以随时购买此计划。在销售点购买时或在设备当前服务计划/质保到期日之前，它包括这些优惠。
- 包括完整护理计划中的所有内容
- 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
- 对于所有服务，包括年度清洗、校准和重新认证，借用设备在下一个工作日发货
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。 位于 5 区（位于欧盟境外海关国家）的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。
保持您的服务计划最新
通过保持您的服务计划最新和活跃，您将安心无忧，因为您知道维修和服务成本已完全涵盖。此外，还可以在正常工作时间访问我们的全天候自助知识库、个性化 FARONow! 门户，以及通过 FARO 认证客户支持联络经验丰富的代理获取协助。
如果服务/质保计划即将结束，则可根据活跃计划快速轻松地恢复服务。我们推出了一种新的方式来更新您的 FARO® 硬件和软件计划 — 我们新的 Faronow! 客户服务门户。FARONow! 可提供个性化体验，让您能够：
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另请参阅
- 自助门户 - 您的 FARO 帐户、产品许可证、质保和支持案例
- 补偿、校准和 FARO 设备认证标准
- FARO 许可协议的位置
- 维修 FARO 设备常见问题
- FARO 是否已批准其他公司维修或认证 FARO 设备
- FARO 产品的校准证书上为什么没有校准到期日
- 作为 Faro 测量臂或 FARO Gage 工厂服务一部分的 15 点检查中包含些什么
- 当我将 FARO 激光扫描仪 Focus3D 送厂进行维修、重新校准和认证服务时，会包括哪些内容，我应该多久做一次
- 激光跟踪仪 SMR 的工厂认证包括什么
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