FARO 硬件服务计划
质保计划不适用于以下产品：
Cobalt Design。有关这些产品的可用质保选项，请参阅：FARO Cobalt Design 系列质保计划。
概述
FARO® 专注于提供符合您需求的有竞争力的服务计划。每个计划都提供便利的优势，以在设备寿命内最大限度地提高正常运行时间并降低总拥有成本。所有计划均提供 2、3、4 和 5 年的销售点期限，扩展计划/续期提供 1、2 和 3 年期限。
还可以使用借用设备来最大程度地减少任何潜在的停机时间。Ultimate Uptime 计划在所有维修和校准服务期间均包含免费租借服务。
服务计划选项概览
以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划中包含的内容。有关每个选项的更多详情，请参阅以下部分。
| 生产商 标准 |
Shared Care新! | Complete Care | Ultimate Uptime | |
|---|---|---|---|---|
| 技术支持和自助知识库 |  |
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| 嵌入式软件和驱动程序更新* | |
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| 劳动 |  |
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| 零件 | |
30%的折扣 | |
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| 从 FARO 发货给您** |  |
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| 1 次年度校准*** | 已校准到达 | 50%的折扣 |  |
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| 您发货到和 FARO 服务中心** |  |
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| 维修和校准 期间借用 |
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* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件，不包括独立许可软件产品。
** 运费不含清关费、关税、税款和增值税。如果设备在重复服务或初始发货日期的 90 天内发生故障，将承保 FARO 服务中心的运输费用。
*** 对于包括校准的质保，校准只能在质保期间激活。Design ScanArm并不是计量级的测量工具，在每年的校准过程中，会对设备进行检查，以确保其正确的精度和操作，但不会颁发校准证书。欲了解更多信息，请点击这里。
注意：误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无担保损害都不受任何质保计划涵盖。
生产商的标准质保
这个计划在购买时自动适用于上述任何产品，没有额外费用。每台设备都已完全校准，可随时使用。保修期是针对所购买的设备的，一旦设备发运就开始。该计划包括以下内容。
- 包括缺陷、工艺和纠正措施的零件和人工，以及来回运费*。
- 免费技术支持：电子邮件、电话和自助知识库
- 服务期间的优先权，目标是在收到你的设备后14个日历日内完成。
- 任何服务都有预防性维护的多点检查
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税
Shared Care
SharedCare计划适用于所有单位，是 "遗留 "型号的唯一保险。遗留型号包括那些从设备交付之日起七年或以上的型号。该计划包括以下好处。
- 免费退货运输*。
- 年度校准的50%折扣
- 零件的30%折扣（人工费全额承担）
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税
Complete Care
购买此计划可以延长制造商标准保修的利益。当在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买时，它包括这些好处。适用于所有新设备，从销售点到设备交付后7年。
- 包括制造商标准保修中的所有内容
- 本计划还提供一个年度清洁、校准和重新认证（ACC），这是在每个服务计划覆盖年开始时的建议。
Ultimate Uptime
这个计划可以在有效服务计划/保修期内的任何时候购买。当在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买时，它包括这些好处。所有新设备从销售点到设备交付后7年内均可使用。
- 包括完整护理计划中的所有内容
- 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
- 对于所有服务，包括年度清洗、校准和重新认证，借用设备在下一个工作日发货
* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。 位于 5 区（位于欧盟境外海关国家）的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。
保持您的服务计划最新
通过保持您的服务计划最新和活跃，您将安心无忧，因为您知道维修和服务成本已完全涵盖。此外，还可以在正常工作时间访问我们的全天候自助知识库、个性化 FARONow! 门户，以及通过 FARO 认证客户支持联络经验丰富的代理获取协助。
如果服务/质保计划即将结束，则可根据活跃计划快速轻松地恢复服务。我们推出了一种新的方式来更新您的 FARO® 硬件和软件计划 — 我们新的 Faronow! 客户服务门户。FARONow! 可提供个性化体验，让您能够：
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另请参阅
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- 自助门户 - 您的 FARO 帐户、产品许可证、质保和支持案例
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