FARO 硬件服务计划
以下保修计划不适用于：
Cobalt Design。有关这些产品的可用保修方案，请参阅：FARO Cobalt Design 保修计划。
概述
FARO® 专注于提供有竞争力的服务计划，以适应您的需求。每个计划都提供直接优势，以最大限度地提高正常运行时间，并降低设备使用寿命期间的总拥有成本。所有计划在销售点可选择 2、3、4 和 5 年的期限，延长计划/续约可选择 1、2 和 3 年的期限。
还可提供借用设备，以尽量减少可能的停机时间。“终极全寿命维护”计划包括在所有维修和校准服务期间的免费借用服务。
服务计划选项一览
以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划所包含的内容。有关每个选项的更多详细信息，请参阅以下部分。
| 制造商 标准 |
基本护理新! | 共享维护 (停产) |
完整维护 (从前 Standard) |
终极全寿命维护 (从前 Premium Plus) |
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|---|---|---|---|---|---|
| 技术支持和自助知识库 |  |
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| 嵌入式软件和驱动程序更新 * | |
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| 人工 |  |
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| 零件 | |
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七折优惠 | |
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| 从 FARO 运送到您地点** |  |
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| 1 年度校准*** | 到达时已校准 | 五折优惠 |  |
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| 从您的地点运送到 FARO 服务中心 ** |  |
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| 修理和校准 期间借用设备 |
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* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件，不包括独立的授权软件产品。
** 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税。如果设备在重复维修或初始发货日期的 90 天内出现故障，则此费用中包含到 FARO 服务中心的运费。
*** 对于包括校准的保修，校准仅在保修期限内有效。Design ScanArm 不是计量级测量工具，年度校准期间将检查设备的精度和操作，但不颁发校准证书。有关更多信息，请单击这里。
注意：误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无保证的损害不属于保修计划的范围。
制造商标准保修
此计划在购买上述任何产品时自动适用，无需额外费用。每台设备都已完全校准，可随时使用。保修期特定于购买的设备，始于设备发货后。此计划的范围如下：
- 包括缺陷、工艺和纠正措施的零件和人工，以及来回运费*。
- 免费技术支持：电子邮件、电话和自助知识库。
- 在服务期间优先考虑保修设备，目标是在收到您的设备后 14 个日历日内完成保修。
- 服务设备的预防性维护多点检查。
* 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税
基本护理
基本保养计划适用于所有设备。购买该计划可延长制造商标准保修期。在销售点购买或在设备当前服务计划/保修到期日之前购买，即可享受这些服务。适用于所有新设备，自销售点起至设备发货日期后 7 年内。从销售点购买的 CPO 设备，保修期自设备装运日期起最长可达 5 年。
- 包括制造商标准保修中的所有内容
- 本计划不提供清洁、校准和重新认证 (ACC)。
共享维护(停产)
“共享维护”计划适用于所有设备，仅适用于“旧”型号。旧型号是指自设备而制造之日起 7 年或更久的型号。此计划的优点如下：
- 免费寄回*。
- 年度校准五折优惠
- 独立的校准每年仅限一次。伴随维修的校准，不受此限制。
- 零部件七折优惠（人工费用全额承保）
完整维护
您可以购买此服务来扩展“制造商标准维护”的范围。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。所有新设备从销售点到设备运输日期后 7 年内均适用于此维护服务。CPO 设备从销售点到设备运输日期后 5 年内均适用于此维护服务。
- 此计划涵盖“制造商标准维护”中的服务。
- 此计划还提供一次年度清洁、校准和重新认证 (ACC)，建议在每个服务计划覆盖年份开始时实施此计划。
终极全寿命维护
此计划可在有效服务计划/保修期间随时购买。此计划涵盖在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买的维护服务。所有新设备从销售点到设备运输日期后 7 年内均适用于此维护服务。CPO 设备从销售点到设备运输日期后 5 年内均适用于此维护服务。
- 此计划涵盖“完整维护”计划中的所有服务。
- 设备往返工厂的运费 *
- 所有设施的借用设备在下一个工作日发货，包括年度清洁、校准和重新认证。
* 运费不包括客户代理费、关税、税金和增值税。位于第 5 区（欧盟以外的海关国家）的欧洲、中东和非洲地区的客户需要支付额外的年费以支付运费。
延长保修
这些计划适用于自设备出厂日期起超过 7 年的所有设备。提供基本扩展服务、完整扩展服务和终极正常运行时间扩展合同。扩展服务仅以 1 年为单位递增。
保持最新的服务计划
通过保持服务计划的更新和有效性，您可放心使用产品，因为维修和服务费完全包含在服务计划中。此外，您还可以在正常营业时间访问我们的全天 24 小时自助知识库和个性化 FARONow! 门户网站，以及经验丰富的客服代表提供的 FARO 认证客户支持。
如果您的服务/保修计划即将到期，或已经过期，可以快速和便捷地签署有效的新计划。我们为您的 FARO® 硬件和软件提供了新的计划续签方式，即通过新 FARONow! 客户服务门户网站签署。FARONow! 不仅提供个性化体验，还提供以下功能：
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另请参阅
- FARO 软件的维护计划收益
- 自助门户 - 您的 FARO 帐户、产品许可证、保修和支持案例
- FARO 设备的补偿、校准和认证标准
- FARO 许可协议地点
- FARO 设备维护常见问题
- FARO 是否会批准其他公司维修或认证 FARO 设备？
- 为什么 FARO 产品的校准证书上没有显示校准到期日？
- 作为 FaroArm 或 FARO Gage 工厂服务的一部分，15 点检查包括哪些内容？
- 将 FARO Laser Scanner Focus3D 发送到工厂进行维护、重新校准和认证时，其中的服务包含哪些内容？我应该多久发回一次？
- Laser Tracker SMR 的工厂认证包括哪些内容？
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