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FARO®知識庫

FARO 硬件服务计划

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质保计划不适用于以下产品:

Cobalt Design。有关这些产品的可用质保选项,请参阅:FARO Cobalt Design  系列质保计划。

概述

FARO® 专注于提供符合您需求的有竞争力的服务计划。每个计划都提供便利的优势,以在设备寿命内最大限度地提高正常运行时间并降低总拥有成本。所有计划均提供 2、3、4 和 5 年的销售点期限,扩展计划/续期提供 1、2 和 3 年期限。

还可以使用借用设备来最大程度地减少任何潜在的停机时间。Ultimate Uptime 计划在所有维修和校准服务期间均包含免费租借服务。

服务计划选项概览

以下是 FARO 提供的每个硬件服务计划中包含的内容。有关每个选项的更多详情,请参阅以下部分。

  生产商
标准
Shared Care! Complete Care Ultimate Uptime
技术支持和自助知识库 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
嵌入式软件和驱动程序更新* 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
劳动 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
零件 Check Mark Icon 30%的折扣 Check Mark Icon Check Mark Icon
从 FARO 发货给您** 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标 选中标记图标
1 次年度校准*** 已校准到达 50%的折扣 选中标记图标 选中标记图标
您发货到和 FARO 服务中心**       选中标记图标
维修和校准
期间借用
      选中标记图标

* 嵌入软件更新是指硬件设备的板载固件,不包括独立许可软件产品。
** 运费不含清关费、关税、税款和增值税。如果设备在重复服务或初始发货日期的 90 天内发生故障,将承保 FARO 服务中心的运输费用。
*** 对于包括校准的质保,校准只能在质保期间激活。Design ScanArm并不是计量级的测量工具,在每年的校准过程中,会对设备进行检查,以确保其正确的精度和操作,但不会颁发校准证书。欲了解更多信息,请点击这里

注意:误用、滥用、磨损、环境或自然灾害以及其他无担保损害都不受任何质保计划涵盖。

生产商的标准质保

这个计划在购买时自动适用于上述任何产品,没有额外费用。每台设备都已完全校准,可随时使用。保修期是针对所购买的设备的,一旦设备发运就开始。该计划包括以下内容。

  • 包括缺陷、工艺和纠正措施的零件和人工,以及来回运费*。
  • 免费技术支持:电子邮件、电话和自助知识库
  • 服务期间的优先权,目标是在收到你的设备后14个日历日内完成。
  • 任何服务都有预防性维护的多点检查

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税

Shared Care

SharedCare计划适用于所有单位,是 "遗留 "型号的唯一保险。遗留型号包括那些从设备交付之日起七年或以上的型号。该计划包括以下好处。

  • 免费退货运输*。
  • 年度校准的50%折扣
  • 零件的30%折扣(人工费全额承担)

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税

Complete Care

购买此计划可以延长制造商标准保修的利益。当在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买时,它包括这些好处。适用于所有新设备,从销售点到设备交付后7年。

  • 包括制造商标准保修中的所有内容
  • 本计划还提供一个年度清洁、校准和重新认证(ACC),这是在每个服务计划覆盖年开始时的建议。

Ultimate Uptime

这个计划可以在有效服务计划/保修期内的任何时候购买。当在销售点或在设备当前服务计划/保修期到期日之前购买时,它包括这些好处。所有新设备从销售点到设备交付后7年内均可使用。

  • 包括完整护理计划中的所有内容
  • 运送到工厂和从工厂运送的费用 *
  • 对于所有服务,包括年度清洗、校准和重新认证,借用设备在下一个工作日发货

* 运费不含清关费、关税、税款和增值税。  位于 5 区(位于欧盟境外海关国家)的 EMEA 客户需额外支付每年费用以支付运输费用。

保持您的服务计划最新

通过保持您的服务计划最新和活跃,您将安心无忧,因为您知道维修和服务成本已完全涵盖。此外,还可以在正常工作时间访问我们的全天候自助知识库、个性化 FARONow! 门户,以及通过 FARO 认证客户支持联络经验丰富的代理获取协助。

如果服务/质保计划即将结束,则可根据活跃计划快速轻松地恢复服务。我们推出了一种新的方式来更新您的 FARO® 硬件和软件计划 — 我们新的 Faronow! 客户服务门户。FARONow! 可提供个性化体验,让您能够:

  • 选择要续期的资产
  • 认证期间跟踪设备
  • 随时随地使用任何设备访问
  • 获取更多即时信息和支持

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